退款机制是为建立更诚信、公平、安全的服务交易环境，更好的保障消费者的利益，杜绝服务欺诈而设立的。是指您在使用门客软件计费结束后，如因本次服务交易存在问题或争议，可以“拒决支付”服务费用，如服务者同意退款，或在服务者申诉后门客网仲裁退款，则本次服务交易扣除的款项从门客宝担保账户退还到您的门客宝账户。
（1）服务交易双方协商后，服务者同意退款，该操作由服务者自己操作。
（2）服务者不同意退款，由服务交易双方提供证据，门客网进行仲裁。如果本次交易确实存在欺诈、服务内容严重不符、未服务、未连通等情况，过失确在服务者一方，则可仲裁退款。
（1）服务计费结束后1小时内，在“门客宝管理－>交易管理”对该笔交易记录，点击“拒绝支付”，则进入退款申请流程。
（2）如需申请退款，请在服务计费结束后暂不要关闭通话窗口，点击窗口中的“举报”按钮，选择部分或全部的聊天信息提交给门客网。另外，您也可以及时在线联系客服，提供服务交易时的实际截图。
退款申请如被批准，则由门客宝担保账户代金额扣全数退还。
