交易管理

1 消费者可进行的交易管理

每次服务计费结束后，交易款项即由门客宝担保账户扣除，需要消费者在1个小时内进行“支付确认”。消费者可以根据实际服务情况决定是否支付本次消费款项。您可以点击门客软件的服务计费通话窗口的文字提示“交易管理”直接登录您的门客宝交易管理进行操作，也可以：

（1）确认支付：点击“确认支付”按钮，本次交易款项将由门客宝付给服务者的门客宝账户。此时您需要对服务进行评价，评价结束，您和消费诚信积分和服务者的服务诚信积分都会相应增加。

（2）拒绝支付：点击“拒付”按钮，按照页面要求提交拒付理由，本次交易款项则暂存门客宝担保账户，等待服务者退款，或门客网仲裁。

*如果服务者同意您的拒付请求，则会在24小时内选择退款，则表示该次交易失败。此时，您和服务者的诚信积分都不会变。

*如果服务者不同意您的拒付请求，则会向门客网申诉，申诉后，等待门客网仲裁。门客网根据消费者提供的拒付理由以及服务者的申诉信息做出仲裁：

拒付的处理结果分为“不同意拒付，确认支付给服务者”（此时双倍扣除您的消费诚信积分）和“同意拒付，退款给消费者”（此时双倍扣除服务者的服务诚信积分）。

*特别注意：服务计费结束后，如果您在1小时内不做“确认支付”和“拒付”的操作，系统将认为您同意支付，门客宝将交易款项付给服务者门客宝账户。仲裁一般为服务者申诉后3个工作日以内。

每次服务计费结束后，交易款项已由门客宝担保账户扣除，此时需要消费者进行“支付确认”。如果消费者“确认支付”，则门客宝担保账户将款项付到您的门客宝账户。如果消费者“拒绝支付”，则该款项暂存门客宝担保账户。此时，您可以根据实际交易情况做“申诉”或者“退款”的操作。

（1）申诉：如果您不同意消费者的“拒付”请求，可以点击“申诉”按钮，按照页面要求提交相关信息。门客网会根据您和消费者提供的信息进行仲裁：
申诉的处理结果分为“不同意拒付，确认支付给服务者”和“同意拒付，退款给消费者”。

（2）退款：点击“退款”按钮，本次交易的金额将退给消费者的门客宝账户。

*特别注意：消费者“拒付”本次交易款项，您需要在24小时内“申诉”或者“退款”，如果不操作，系统将认为您不同意消费者的拒付请求，自动“申诉”，门客网会对本次交易进行仲裁。仲裁一般为3个工作日以内。